常见问题

账户问题

1、如何注册新账号?

汉草商城新客户请点击首页右上方「注册」→输入「邮箱或手机号」→ 自行设定「密码」→再输入一次 「密码」→输入正确的验证码,点击注册即完成;提醒您请务必填入有效邮箱设置账号,否则订单相关信息将无法顺利通知。

2、账号密码设置是否有限制?

请使用您常用的邮箱或手机号作为汉草商城官网账号,并设定您惯用的密码即可;密码请输入6-16位,您可以使用字母(半角)、数字、符号的组合。

3、忘记密码怎么办?

请于登陆页直接点选「忘记密码了」,输入你的账号并选择验证方式,密码重置信函将发送至您的手机或邮箱。

4、如何修改密码?

输入账号、密码登入后,进入我的账户>个人中心>安全设置,点选「登陆密码」内的「修改」即可变更密码。

支付问题

1、支付方式有哪些?

目前付款方式提供:「货到付款」、「快捷支付」、「支付宝」、「银联在线支付」、「财付通」、「网银支付」、「购物卡」。

温馨提示:快捷支付功能尚未开放未持有中华人民共和国居民身份证者(外籍、港、澳、台人士等)申请,建议您使用其他付款方式, 造成不便敬请谅解。

2、提交订单后可以变更付款方式吗?

提交订单后,除「货到付款」外,其他支付方式可于24小时内至「我的账户」>「我的订单」进行变更。

3、可以接受国外信用卡吗?

目前汉草商城官网限定国内发行之银联信用卡,暂不接受国外发行之信用卡,请谅解。

4、货到付款可以刷信用卡支付吗?

若快递员携有POS机,您可以选择支付现金或使用带有银联标志的卡片付款。

订单问题

1、如何查询我的订单资料呢?

请至「我的账户」>「我的订单」,查询订单资料。

2、为何我查询不到订单呢?

请确认输入的账号、密码是否正确,若订购的账号与查询的账号不同,将产生查询不到订单的状况。

3、订单取消后,还需要商品可以将商品寄过来吗?

订单取消后无法复原,需请您重新订购所需要的商品。

4、订单提交后还可以修改商品数量吗?

订单提交后无法进行任何订单内容变更,建议您办理退货后重新购买,造成不便,敬请谅解。

5、订单商品收到了,有破损少货、质量问题怎么办?

请您于快递员送交商品时当场验收,若有任何疑问,请与客服中心联系。

6、什么时候订单会出货呢?

订单成立后,我们会尽速出货,您可以至「我的账户」>「我的订单」,查阅出货进度。

退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

汉草商城官网所订购的商品(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外),自您签收商品隔日起七日内,如需退货请直接至「我的订单」→「退货」,提交退货申请 ,审核通过将发送E-mail通知您,提醒您退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...等)。

2、如何取消退货?

请与汉草商城官网客服中心联系:0755-23708630。

退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项?

汉草商城官网的消费者均享有七天犹豫期的权益,可于签收商品隔日起七日内办理退货申请(商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外),但退回商品必须是全新状态且包装完整 (包含商品 主体、附件、包装、纸箱);申请退货时请至「我的订单」、「退货」 填写退货申请,我们将于1个工作日内审核您的退货申请,审核通过将会有E-mail通知您,收到退回商品与发票(若有收到发票需退回)经检验无误后,预计于1-2个工作日内退款,退款时会有E-mail 通知,您亦可于「我的订单」查询退款进度。

2、未发货前退货,多久可收到退款?

若支付订单款项后于发货前办理退货,我们将于2-3个工作日内完成退款。

3、提交退货申请后,可以取消吗?

商品退回检验完成前,您可以与汉草商城官网客服中心联系取消退货申请。

4、退款方式有哪些呢?

货到付款订单退款需退至您的银行账户中,请您在办理退货申请时,填入银行账户资讯;其他支付方式,办理退款按原路退回。

配送问题

1、有哪些配送方式可选择?

目前汉草商城官网订单商品委由第三方快递配送。

2、如何修改收货地址?

订单发货前可以于「我的订单」修改收货地址;若订单已出货,请与汉草商城官网客服中心联系,由客服人员为您通知快递员改投,您亦可于快递员与您联系时告知改投

3、订单成立后多久可以配达商品?

汉草商城官网现已开通全国配送服务,我们会尽快安排出货,将商品送达您指定的收货地址,请您注意来电。

4、我可以当场验收商品吗?

(1)在您签收包裹前,请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。

(2)签收之前,请先检查以下内容:包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况;若为货到付款订单,快递员索取的费用(限货到付款订单) 是否与订单费用一致;若发现异常,在未拆开包裹的前提下,请您及时联系汉草商城官网客服人员,并拒收整个包裹。

(3)签收完毕后,请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹,请检查商品型号、数量是否相符;若快递员离开后,再提出异议,因无法理清责任归属,恕汉草商城官网无法为您处理,敬请谅解。

(4)若快递员以任何理由拒绝让您验收商品,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹,并立即与汉草商城官网客服人员联系。

5、如何查询配送进度?

我的账户 > 我的订单 → 出货进度,点击「订单详情」,可实时查看物流配送进度。


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